ขับเคลื่อนการนำ AI ไปใช้จริงในองค์กร พร้อมผลลัพธ์ที่วัดได้

ในฐานะผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุอันดับหนึ่งของฝรั่งเศสสำหรับธุรกิจ e-commerce Colissimo กำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดที่เร็วขึ้น ทั้งการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจาก GLS, Mondial Relay และ Amazon Shipping ความคาดหวังของลูกค้าที่สูงขึ้นในด้านความยั่งยืนและความรวดเร็ว รวมถึงการมาถึงของ Generative AI ที่กลายเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญในการยกระดับประสิทธิภาพการทำงาน

ความท้าทายคือการเร่งพัฒนาทักษะให้พนักงานกว่า 300 คนในทีม Commercial, Marketing, Export และ HR ซึ่งแต่ละคนมีระดับความเข้าใจด้าน AI ที่แตกต่างกันมาก โดยยังต้องทำงานภายใต้ข้อจำกัดที่ไม่สามารถเข้าถึงเครื่องมือ AI หลัก ๆ ผ่านคอมพิวเตอร์ของบริษัทได้ และต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดด้าน Data Security อย่างเคร่งครัด

เป้าหมายคือทำให้ AI กลายเป็นเครื่องมือที่พนักงานสามารถนำไปใช้ได้จริงทันที ผ่าน Use Case ที่เกี่ยวข้องกับงานของแต่ละทีมโดยตรง

เราออกแบบและจัดโปรแกรม Training แบบเฉพาะกลุ่ม ความยาว 6 ชั่วโมงต่อกลุ่ม โดยเริ่มจากการทำ Field Audit อย่างละเอียด ทั้งการสัมภาษณ์ผู้จัดการ แบบสำรวจผู้เข้าร่วม และการรวบรวมเอกสารการทำงานจริง เช่น Template รายงานการประชุม Presentation สำหรับลูกค้า และวิธีการ Prospecting

Pilot Program ครอบคลุม 4 Business Units ได้แก่ ทีม Sales กว่า 150 คนจาก Regional Branches และ Strategic Accounts, ทีม Marketing & Communications, ทีม Export & Overseas และทีม HR

ในแต่ละ Session ผู้เข้าร่วมได้เรียนรู้ตั้งแต่พื้นฐาน Generative AI, Prompting Skills, Data Security Awareness ไปจนถึงการลงมือฝึกใช้งานจริงจาก Workflow ประจำวันของ Colissimo เช่น การเขียนรายงานการประชุม การเตรียม Client Meeting การทำ Prospecting การแปลภาษา การวิเคราะห์ข้อมูลใน Excel และการจัดทำ COPIL Presentations

โปรแกรมเริ่มต้นด้วย Nationwide Roadshow ในปี 2024 โดยมีพนักงานเข้าร่วม 272 คนใน 5 เมือง และต่อยอดด้วย In-depth Small-group Sessions ตลอดช่วงปี 2025–2026

• พนักงานกว่า 300 คนได้รับการ Training ครอบคลุมทีม Sales, Marketing, Export และ HR

• โดยเฉลี่ย ผู้เข้าร่วมประหยัดเวลาการทำงานได้ 3 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ และบางทีมประหยัดได้สูงสุดถึง 3 ชั่วโมง 30 นาที

• อัตราความพึงพอใจโดยรวมอยู่ที่ 94%

• 91% ของผู้เข้าร่วมระบุว่านำ AI ไปใช้งานหลายครั้งต่อสัปดาห์หรือมากกว่านั้นหลังจบ Training

• ผู้เข้าร่วม 9 ใน 10 คนต้องการ Follow-up Sessions เพื่อพัฒนาทักษะการใช้งานให้ลึกขึ้น

• ช่องว่างด้านความรู้เรื่อง Security ถูกปิดลง โดยสัดส่วนพนักงานที่ไม่มีความรู้ด้านนี้ลดจากประมาณ 39% เหลือ 0%

• สัดส่วนพนักงานที่มองว่า AI เป็นเทคโนโลยีที่ “มีศักยภาพสูง” เพิ่มขึ้นจาก 61% เป็น 83%

“ฉันประทับใจ AI training ของ Bangcast มาก โดยเฉพาะความ practical และความง่ายในการนำไปใช้จริง มีประโยชน์มากสำหรับการเตรียม client meeting และการเขียน LinkedIn posts”

– Sanae MURSCHEL, Managing Director of International Sales, Colissimo

Colissimo เป็นแบรนด์พัสดุของ Groupe La Poste (แผนก BSCC — ธนาคาร, บริการ, ไปรษณีย์ & พัสดุ) ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของ Caisse des Dépôts ผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุอันดับ 1 ของฝรั่งเศสสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ Colissimo สนับสนุนผู้ค้าปลีกในการเติบโตทั้งในประเทศและต่างประเทศ ด้วยทีมงานขายประมาณ 250 คนที่ปฏิบัติงานทั่วประเทศ