Impulsar la adopción de IA práctica y medible a gran escala

Como principal operador francés de entrega de paquetería para e-commerce, Colissimo enfrentaba una disrupción acelerada del mercado: competencia creciente de GLS, Mondial Relay y Amazon Shipping, mayores expectativas de los clientes en torno a la sostenibilidad y la velocidad, y la irrupción de la IA generativa como motor clave de desempeño.

En los equipos de ventas, marketing, exportación y RR. HH., el reto era capacitar rápidamente a más de 300 colaboradores con niveles de madurez en IA muy variados, sin acceso a las herramientas masivas en los equipos de la empresa y con estrictos requisitos de seguridad de datos. El objetivo: convertir la IA en algo accionable de inmediato a través de casos de uso reales y específicos del puesto.

Diseñamos y desplegamos un programa de capacitación a medida de 6 horas por grupo, precedido por una auditoría de campo exhaustiva: entrevistas con managers, encuestas a participantes y recopilación de documentos de trabajo reales (plantillas de informes de reunión, presentaciones para clientes, métodos de prospección).

Se abordaron cuatro unidades de negocio en grupos piloto: equipos de ventas (más de 150 personas entre sucursales regionales y cuentas estratégicas), marketing y comunicación, exportación y overseas, y RR. HH. Cada sesión combinó onboarding en IA generativa, dominio del prompting, sensibilización sobre seguridad de datos y práctica directa basada en los flujos cotidianos de Colissimo: informes de reunión, preparación de reuniones con clientes, prospección, traducción, análisis en Excel y presentaciones COPIL.

El programa se lanzó con un roadshow nacional en 2024 (272 colaboradores en 5 ciudades) y continuó con sesiones en profundidad en grupos pequeños a lo largo de 2025–2026.

• Más de 300 colaboradores capacitados en los equipos de ventas, marketing, exportación y RR. HH.
• 3 horas ahorradas por semana por participante en promedio (hasta 3h30 en algunos equipos)
• 94% de satisfacción en todos los grupos
• El 91 % de los participantes utiliza IA varias veces por semana o más tras la capacitación
• 9 de cada 10 participantes solicitaron sesiones de seguimiento para profundizar su práctica
• Brecha de conocimiento en seguridad eliminada: la proporción de colaboradores sin conocimientos cayó de ~39 % a 0 %
• La proporción de colaboradores que ve la IA como "prometedora" subió del 61 % al 83 %

"Disfruté mucho la capacitación en IA de Bangcast, sobre todo por lo práctica y fácil de implementar. Muy útil para preparar reuniones con clientes y redactar publicaciones en LinkedIn."

- Sanae MURSCHEL, Directora General de Ventas Internacionales, Colissimo

Colissimo es la marca de paquetería de Groupe La Poste (división BSCC - Banking, Services, Mail & Parcels), filial de Caisse des Dépôts. Como principal operador francés de entrega de paquetería para e-commerce, Colissimo acompaña a los retailers en su crecimiento nacional e internacional, con una fuerza comercial de aproximadamente 250 personas desplegada en todo el país.