Piloter une adoption de l'IA concrète et mesurable, à grande échelle

Premier opérateur français de livraison de colis pour l'e-commerce, Colissimo faisait face à une disruption accélérée de son marché : concurrence croissante de GLS, Mondial Relay et Amazon Shipping, exigences clients renforcées en matière de durabilité et de rapidité, et émergence de l'IA générative comme levier de performance clé.

Au sein des équipes commerciales, marketing, export et RH, l'enjeu était de faire monter rapidement en compétences plus de 300 collaborateurs aux niveaux de maturité IA très variés — sans accès aux outils grand public sur les postes de travail et avec des exigences strictes de sécurité des données. L'objectif : rendre l'IA immédiatement actionnable à travers des cas d'usage concrets, ancrés dans les métiers.

Nous avons conçu et déployé un programme de formation sur mesure de 6 heures par groupe, précédé d'un audit terrain approfondi : entretiens managers, enquêtes participants et collecte de documents de travail réels (modèles de comptes rendus de réunion, présentations clients, méthodes de prospection).

Quatre business units ont été couvertes en groupes pilotes : équipes commerciales (plus de 150 personnes, agences régionales et comptes stratégiques), marketing & communication, export & overseas, et RH. Chaque session combinait onboarding à l'IA générative, maîtrise du prompting, sensibilisation à la sécurité des données et mise en pratique directement issue du quotidien Colissimo — comptes rendus de réunion, préparation de rendez-vous clients, prospection, traduction, analyse Excel et présentations COPIL.

Le programme a été lancé via un roadshow national en 2024 (272 collaborateurs dans 5 villes), suivi de sessions approfondies en petits groupes tout au long de 2025–2026.

• Plus de 300 collaborateurs formés au sein des équipes commerciales, marketing, export et RH
• 3 heures gagnées par semaine et par participant en moyenne (jusqu'à 3h30 pour certaines équipes)
• 94 % de taux de satisfaction sur l'ensemble des groupes
• 91 % des participants utilisent l'IA plusieurs fois par semaine après la formation
• 9 participants sur 10 ont demandé des sessions de suivi pour approfondir leur pratique
• Lacune de sécurité comblée : la part de collaborateurs sans aucune connaissance est passée de 39 % à 0 %
• La part des collaborateurs considérant l'IA comme « prometteuse » est passée de 61 % à 83 %

« J'ai vraiment apprécié la formation IA de Bangcast — en particulier son côté concret et directement applicable. Très utile pour préparer mes rendez-vous clients et rédiger des posts LinkedIn. »

- SanaeMURSCHEL, Directrice Générale des Ventes Internationales, Colissimo

Colissimo est la marque colis du Groupe La Poste (division BSCC - Banque, Services, Courrier & Colis), filiale de la Caisse des Dépôts. Premier opérateur français de livraison de colis pour l'e-commerce, Colissimo accompagne les retailers dans leur croissance nationale et internationale, avec une force commerciale d'environ 250 personnes déployée sur tout le territoire.