Elevando la experiencia de fidelización de clientes

"The1" tenía la misión de transformar por completo la experiencia de sus clientes en el marco de un importante cambio de imagen digital. Querían combinar a la perfección las experiencias online y offline. Al mismo tiempo, querían agilizar sus procesos de desarrollo para acelerar su comercialización y modernizar su stack tecnológico, todo ello sin asumir costos exorbitantes gracias a las tecnologías multiplataforma.

¿El objetivo? Aumentar la eficacia operativa, mantener el nivel de satisfacción de los clientes y seguir liderando el mercado.

Reducción de costos

Pasamos del desarrollo móvil nativo al desarrollo multiplataforma utilizando Flutter como stack tecnológico. Este cambio ayudó a ahorrar significativamente en costos de desarrollo, mantenimiento e infraestructura para "The1".

Disminución del tiempo necesario para el lanzamiento 

Logramos reducir el tiempo de lanzamiento de un mes a actualizaciones diarias ajustando el proceso de entrega de funciones y automatizando completamente las pruebas con implementación de extremo a extremo.

Seguimiento centralizado de análisis de usuario

En sólo tres meses, creamos un sistema que realiza un seguimiento de los análisis de usuarios en iOS, Android, la web y las plataformas offline. Este enfoque integrado le dió a "The1" una visión completa del comportamiento de los usuarios, lo que facilita la toma de decisiones basadas en datos.

Mejora del equipo de desarrollo

Ayudamos al equipo de desarrollo de "The1" a subir de nivel dando prioridad a las funciones innovadoras que mejoran la jornada O2O. Este enfoque se centra en impulsar los usuarios activos mensuales y ofrecer resultados empresariales sólidos.

Mayor participación de los usuarios

Introdujimos diversas mecánicas de juego para estimular la interacción de los usuarios y aumentar el volumen de transacciones.

Más de 600.000 USD ahorrados

En sólo un año. Aceleramos las actualizaciones de recompensas de una hora a tiempo real mediante la transición a una aplicación de alta disponibilidad y alto rendimiento, que garantiza un funcionamiento fluido incluso con grandes cargas de usuarios, al tiempo que reduce la dependencia de sistemas obsoletos.

Reducción de más del 50% en recursos de desarrollo

Gracias al stack tecnológico Flutter, logramos reducir significativamente los recursos necesarios para el equipo de desarrollo.

Mejora del tiempo de desarrollo en más de un 96%

Redujimos drásticamente el tiempo de lanzamiento de un mes a actualizaciones diarias optimizando nuestra entrega de funciones y automatizando las pruebas mediante la implementación de E2E.

Mejora de más del 300% en el porcentaje de clics

El CTR del "botón de acceso rápido" (QAB) se disparó del 0,62% (el antiguo "QAB estático") al 5,2% con nuestro nuevo "QAB centrado en el cliente", gracias a importantes mejoras de personalización en la aplicación "The1".

"The1" es la mayor plataforma de fidelización de Tailandia, perteneciente al Central Group, líder en el comercio minorista y de servicios en Tailandia. "The1" cuenta con *19,7 millones de miembros, que cubren más del 25% de la población total de Tailandia.

* En diciembre de 2022