Contexto
En onboarding de un nuevo cliente es un momento decisivo. Como dijo Will Rogers, "nunca tienes una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión", ¡más vale que sea grandiosa! Sin embargo, en el proceso de registro puede haber trámites burocráticos exhaustivos que terminan creando una pésima experiencia para los usuarios.
Desafío
Una aseguradora de talla mundial buscaba un nuevo enfoque para su proceso de onboarding de clientes. Querían que sus clientes exploraran sus necesidades en temas de seguros y maximizaran las oportunidades de venta cruzada mientras completaban una solicitud de seguro, todo ello en una sola reunión con los agentes.
Resultados
Un proceso de solicitud más rápido:
- Automatización del proceso de onboarding: reducción del tiempo del proceso global de back-office de 20 minutos a 3 segundos por cliente.
- Una atractiva herramienta SmartQuote.
- Aumento de la tasa de conversión promedio, de las ventas cruzadas y de la cartera comercial.
- Oportunidades futuras: Compartir el status de los clientes de forma transversal entre los departamentos de la aseguradora.
OLIVER HAAS
UX/UI DESIGNER