---
title: ธุรกิจประกันระดับโลก | PALO IT Case Study
description: ปฏิวัติประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อหนึ่งในบริษัทประกันภัยที่ใหญ่ที่สุดในโลก
image: https://www.palo-it.com/hubfs/PaloIt_August2020/images/6ad9174e-42b8-42e3-9062-fee24acc8e11_casestudy_metlife.png
---

ธุรกิจประกันระดับโลก | ฮ่องกง

## ปฏิวัติวงการ customer experience

##### ประสบการณ์การใช้งานที่ผสานสัมพันธ์ เชื่อมต่อ และสนุกสนานสำหรับลูกค้าในกลุ่มธุรกิจประกันภัย

![ธุรกิจประกันระดับโลก | ฮ่องกง](https://www.palo-it.com/hubfs/MetLife%20iPad%20Mockup.-L.png)

# บริบทของบริษัทประกัน

การนำลูกค้าขึ้นสู่ขั้นตอน new client onboarding นั้นเป็นช่วงเวลาที่ต้องตัดสินใจอย่างฉับพลัน อย่างที่ Roger ได้กล่าวไว้ “คุณไม่มีโอกาสเป็นครั้งที่สองแน่นอนที่จะได้ลิ้มรสความประทับใจเมื่อแรกพบ มันดีเสียยิ่งกว่าดีเสียอีก! แต่ทว่าการลงทะเบียนใหม่มักเป็นเรื่องที่ต้องอาศัยกระบวนการและขั้นตอนมากมายรวมทั้งมอบประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ค่อยดีเท่าไรนักสำหรับผู้ใช้งาน”

![Metlife_Context](https://www.palo-it.com/hubfs/Metlife_Context.png)

### ความท้าทาย

หนึ่งในบริษัทประกันภัยระดับโลก กำลังมองหากระบวนการใหม่เพื่อให้การนำส่งลูกค้าใหม่เป็นไปได้ดีขึ้น พวกเขาต้องการให้ลูกค้าสำรวจความต้องการในด้านการประกันภัย และเพิ่มโอกาสในการ cross-sell และ up-sell ได้ แต่ในขณะเดียวกันการกรอกแบบฟอร์มสมัครนั้นก็ต้องทำได้โดยง่ายและจบได้ภายในการประชุมเดียวด้วย

![Global_Insurance_Provider_Challenges](https://www.palo-it.com/hubfs/Metlife_Challenges.png)

### ผลลัพธ์

กระบวนการสมัครที่เร็วขึ้นดังต่อไปนี้:

• การทำระบบอัตโนมัติให้แก่การนำเข้าลูกค้าใหม่: ลดระยะเวลาในส่วนของ back-office ทั้งหมดจากเดิม 20 นาที มาเหลืแค่ 3 วินาทีต่อลูกค้าหนึ่งราย

• การใช้งาน SmartQuote tool

• การเพิ่มอัตรา conversion rate, การทำ cross-selling และ basket size

• โอกาสในอนาคต: การแบ่งปันความรู้ที่เกี่ยวกับสถานะของลูกค้าระหว่างแผนกใน MetLife

![Metlife_outcomes](https://www.palo-it.com/hubfs/Metlife_outcomes.png)

![Metlife](https://www.palo-it.com/hubfs/PaloIt_August2020/images/fb46bbd5-2cb6-41ad-817f-133306f0ae1c_metlife_end.png)

[![ติดต่อเรา](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7666765/efdfb651-c4a6-436f-94b9-a1ebe40ffb7b.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7666765/efdfb651-c4a6-436f-94b9-a1ebe40ffb7b)

 "นวัตกรรมเกิดขึ้นผ่านการทำงานร่วมกันอย่างสนุกสนานกับลูกค้าและการรับฟังที่ผู้ใช้จริงในสนามการทำงานจริงเป็นสำคัญนับตั้งแต่วันแรกของโครงการ"

![OLIVER HAAS](https://www.palo-it.com/hubfs/PaloIt_August2020/images/643e507058708e4e27ddfdd9642da7750a60b060_people_oliver_haas.jpg)

 OLIVER HAAS

 UX/UI DESIGNER

[Follow linkFollow link ](https://www.palo-it.com/en/case-study/flipping-the-script-on-waste-management)

BOUYGUES | ไทย

## พลิกบทบาทของแนวทางการจัดการขยะ

Button / CloseCreated with Sketch.

![](https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=6015209&fmt=gif)