สถานการณ์

การนำลูกค้าขึ้นสู่ขั้นตอน new client onboarding นั้นเป็นช่วงเวลาที่ต้องตัดสินใจอย่างฉับพลัน อย่างที่ Roger ได้กล่าวไว้ “คุณไม่มีโอกาสเป็นครั้งที่สองแน่นอนที่จะได้ลิ้มรสความประทับใจเมื่อแรกพบ มันดีเสียยิ่งกว่าดีเสียอีก! แต่ทว่าการลงทะเบียนใหม่มักเป็นเรื่องที่ต้องอาศัยกระบวนการและขั้นตอนมากมายรวมทั้งมอบประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ค่อยดีเท่าไรนักสำหรับผู้ใช้งาน”

Revolutionising customer experience

ความท้าทาย

MetLife กำลังมองหากระบวนการใหม่เพื่อให้การนำส่งลูกค้าใหม่เป็นไปได้ดีขึ้น พวกเขาต้องการให้ลูกค้าสำรวจความต้องการในด้านการประกันภัย และเพิ่มโอกาสในการ cross-sell และ up-sell ได้ แต่ในขณะเดียวกันการกรอกแบบฟอร์มสมัครนั้นก็ต้องทำได้โดยง่ายและจบได้ภายในการประชุมเดียวด้วย

Metlife

ผลลัพธ์

กระบวนการสมัครที่เร็วขึ้นดังต่อไปนี้:

• การทำระบบอัตโนมัติให้แก่การนำเข้าลูกค้าใหม่: ลดระยะเวลาในส่วนของ back-office ทั้งหมดจากเดิม 20 นาที มาเหลืแค่ 3 วินาทีต่อลูกค้าหนึ่งราย

• การใช้งาน SmartQuote tool

• การเพิ่มอัตรา conversion rate, การทำ cross-selling และ basket size

• โอกาสในอนาคต: การแบ่งปันความรู้ที่เกี่ยวกับสถานะของลูกค้าระหว่างแผนกใน MetLife

Metlife
Metlife
ติดต่อเรา
"นวัตกรรมเกิดขึ้นผ่านการทำงานร่วมกันอย่างสนุกสนานกับลูกค้าและการรับฟังที่ผู้ใช้จริงในสนามการทำงานจริงเป็นสำคัญนับตั้งแต่วันแรกของโครงการ"
OLIVER HAAS

OLIVER HAAS

UX/UI DESIGNER

Follow linkFollow link

BOUYGUES | ไทย

พลิกบทบาทของแนวทางการจัดการขยะ

Button / CloseCreated with Sketch.