ท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าไปอย่างไม่หยุดยั้ง การปรับตัว พัฒนาทักษะ และปรับปรุงแนวทางการทำงานอย่างต่อเนื่อง ก็ถือเป็นหน้าที่หลักที่คนในแวดวงไอทีทุกคนไม่ควรมองข้ามเช่นกัน และเพื่อให้กระบวนการทำงานถูกยกระดับขึ้นให้สอดคล้องกับเทคโนโลยี นำไปสู่การสร้างประสบการณ์ทำงานที่ดีขึ้นให้แก่ผู้ใช้ ดังนั้น การพัฒนาซอฟต์แวร์หรือ Software Development จึงถูกนำไปผสมผสานเข้ากับการปรับปรุงการทำงาน หรือที่เรียกว่าทีม Operation กลายเป็นทีมที่มีชื่อว่า DevOps นั่นเอง
DevOps คืออะไร ?
DevOps คือกระบวนการที่รวมเอาหลักการและเครื่องมือของ Development (การพัฒนา) และ Operations (การปฏิบัติการ) เข้าด้วยกัน เพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกันระหว่างทีมพัฒนาและทีมปฏิบัติการ โดยมีเป้าหมายเพื่อทำให้การพัฒนาซอฟต์แวร์มีความรวดเร็ว แม่นยำ และมีคุณภาพสูงขึ้น ทำให้โปรเจกต์มีความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันมากที่สุด
ในทางปฏิบัติ DevOps เน้นการทำงานแบบอัตโนมัติ (Automation) และการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง (Continuous Monitoring) เพื่อให้กระบวนการตั้งแต่การพัฒนา ทดสอบ ไปจนถึงการนำระบบขึ้นใช้งานจริง (Deployment) เป็นไปอย่างราบรื่น
หน้าที่ของ DevOps
- ช่วยลดขั้นตอนที่ซับซ้อนและทำให้งานมีความรวดเร็วขึ้น ด้วยการนำเครื่องมืออัตโนมัติมาใช้ เช่น การสร้าง (Build Automation) การทดสอบ (Automated Testing) และการปรับใช้งาน (Continuous Deployment) ทำให้ทีมสามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์หรืออัปเดตฟีเจอร์ได้รวดเร็วกว่าเดิม
- DevOps ช่วยให้เกิดการตรวจสอบข้อผิดพลาดอย่างต่อเนื่อง (Continuous Integration/Continuous Delivery - CI/CD) ลดโอกาสในการเกิดข้อผิดพลาดในกระบวนการพัฒนา และเพิ่มคุณภาพของซอฟต์แวร์
- ทำลายกำแพงระหว่างทีมพัฒนาและทีมปฏิบัติการ โดยส่งเสริมการสื่อสารและการทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเดียวกัน
- ส่งผลดีต่อการปรับตัวของธุรกิจ (Business Agility) ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในตลาดได้ทันที ช่วยให้แข่งขันในตลาดได้ดียิ่งขึ้น
- ช่วยลดต้นทุนโดยลดการทำงานที่ซ้ำซ้อน เพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากร และช่วยให้องค์กรลดเวลาที่สูญเสียไปกับการแก้ปัญหา
- ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้งาน ด้วยความสามารถในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วและมีคุณภาพสูง
DevOps Metrics มีอะไรบ้าง ?
DORA (DevOps Research and Assessment)
สำหรับผู้ที่ยังไม่รู้ว่า DORA Metrics คืออะไร คำตอบคือ DORA Metrics เป็นชุดตัวชี้วัดที่พัฒนาโดยทีมวิจัยของ Google Cloud เพื่อวัดประสิทธิภาพการส่งมอบซอฟต์แวร์ที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง มีตัวชี้วัดหรือ Key Performance Indicators (KPIs) ดังนี้
- Deployment Frequency : วัดความถี่ในการ Deploy Code สู่ Production
- เป้าหมาย : เพิ่มความถี่ในการ Deployment ซึ่งช่วยให้สามารถส่งมอบคุณค่าให้แก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
- Lead Time for Changes : ระยะเวลาที่ใช้ในการเปลี่ยนแปลงโค้ด ตั้งแต่ช่วงที่เริ่มมีการร้องขอ จนกระทั่งโค้ดนั้นถูกนำไปใช้งานในระบบการทำงานจริง (Production)
- เป้าหมาย : ลดระยะเวลาเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของตลาดได้เร็วขึ้น
- Mean Time to Recovery (MTTR) : ระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการกู้คืนจากความล้มเหลวอย่างเต็มรูปแบบ โดยครอบคลุมเวลาที่ระบบขัดข้องทั้งหมด รวมถึงเวลาที่ใช้ระหว่างการทดสอบ การซ่อมแซม การฟื้นฟู และการแก้ปัญหา MTTR เป็น KPI ที่สำคัญสำหรับองค์กรที่มุ่งเน้นการให้บริการซอฟต์แวร์ที่มีความพร้อมใช้งานสูงและมีความน่าเชื่อถือ ยิ่งใช้เวลาในการแก้ไขปัญหานานเท่าใด ผลกระทบต่อธุรกิจและลูกค้าจะยิ่งรุนแรงมากขึ้น
- เป้าหมาย : ลด MTTR เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือของระบบ
- Change Failure Rate : เปอร์เซ็นต์ของการ Deploy ที่ทำให้เกิดความล้มเหลวใน Production
- เป้าหมาย : ลดอัตราความล้มเหลวเพื่อเพิ่มคุณภาพและความน่าเชื่อถือ
SPACE (Satisfaction & Well-Being, Performance, Activity, Collaboration & Communication, and Efficiency & Flow)
SPACE คือ ชุดตัวชี้วัดที่ใช้ในการประเมินโครงการเพื่อให้เข้าใจภาพรวมและประสิทธิภาพในปัจจุบัน โดยประเมินทั้งในแง่ของคุณภาพและปริมาณ รวมถึงกำหนดเป้าหมายในการพัฒนาต่อไป ประกอบไปด้วยองค์ประกอบหลัก 5 ประการด้วยกัน ได้แก่
- Satisfaction & Well-Being : วัดความพึงพอใจของทีมพัฒนาและผู้ใช้ที่เกี่ยวข้อง เช่น ทีมพัฒนา ทีมปฏิบัติการ หรือผู้ใช้ปลายทาง
- Performance : วัดความเร็วและคุณภาพของกระบวนการพัฒนา รวมถึงการส่งมอบซอฟต์แวร์
- Activity : วัดการทำงานของทีม เช่น จำนวนโค้ดที่พัฒนา การแก้ไขข้อผิดพลาด หรือจำนวนฟีเจอร์ที่เพิ่มขึ้น
- Collaboration & Communication : วัดการประสานงานและการสื่อสารในทีม เช่น ความถี่ของการประชุม การรีวิวโค้ด หรือการแบ่งปันข้อมูล
- Efficiency & Flow : วัดการใช้ทรัพยากรอย่างเหมาะสม เช่น เวลา บุคลากร และเครื่องมือในการพัฒนา
หากมองหาบริการ DevOps โดยทีมงานมืออาชีพ มีประสบการณ์สูง ผู้เชี่ยวชาญของ PALO IT ยินดีให้คำปรึกษา เราพัฒนาระบบการทำงานแบบบูรณาการอย่างต่อเนื่อง ประยุกต์ใช้ทั้ง DORA Metrics และ SPACE Metrics ให้สอดคล้องกับโปรเจกต์ เพื่อส่งมอบผลงานที่มีประสิทธิภาพที่สุดถึงมือลูกค้า มีบริการครอบคลุมทุกความต้องการ รับคำปรึกษาจากทีมงานผู้เชี่ยวชาญของเราได้ที่เบอร์ 02-180-6121 และอีเมล thailand@palo-it.com