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METLIFE | HONG KONG

Revolutionner l'experience client

Proposer une expérience client plus attrayante, plus simple et plus ludique lors de l'accueil de nouveaux assurés.

Contexte

La prise en charge de nouveaux clients est un moment clé pour un assureur. La première impression est déterminante. Pourtant, une souscription d'assurance est souvent synonyme de formulaires interminables et de frustration.

Challenge

MetLife cherchait une approche novatrice pour mieux accueillir ses nouveaux clients. Ils voulaient que, lors du même rendez-vous, les utilisateurs puissent explorer leurs besoins et les commerciaux optimiser les opportunités de ventes croisées et/ou complémentaires.

Bénéfices

Un processus de traitement accéléré

Automatisation de la souscription : réduction du temps de traitement en back-office de 20 minutes à 3 secondes par client.

Un outil SmartQuote attractif

Un taux de conversion, de vente-croisée et une taille de panier moyen accrus.

Ouverture vers d'autres opportunités

Une circulation plus efficace des informations client en interne.

"L'innovation émerge au travers d'une collaboration ludique avec le client, et en écoutant des utilisateurs sur le terrain, dès le premier jour du projet."
Oliver Haas
UI/UX Designer