Veolia México | PALO IT Case Study

Contexto

Veolia, una compañía global de servicios ambientales especializada en soluciones sostenibles para la gestión del agua, los residuos y la energía, se enfrentó a un desafío regional: la implementación de un nuevo sistema ERP. Reconociendo la importancia de la mejora continua, se asociaron con PALO IT para optimizar sus procesos internos y la experiencia del cliente, con el nuevo sistema ERP Enwis como protagonista de la solución.

En el área de BS&P, donde la prioridad es brindar soporte transversal a toda la organización, se estableció el objetivo de asegurar un entorno propicio y los recursos adecuados para el acompañamiento operativo y técnico, así como para la implementación de soluciones innovadoras en todas las prioridades de Veolia

Solución

Para asegurar la exitosa implementación del nuevo sistema ERP a nivel regional, PALO IT empleó la metodología de Design Thinking, identificando los desafíos, objetivos y puntos de dolor a través de workshops colaborativos y entrevistas con los stakeholders de Veolia. Nuestra estrategia abarcó el desarrollo de un customer journey interactivo y la creación de un mapa ecosistémico, lo que facilitó una transformación estratégica más transparente y eficiente para las operaciones y la mejora en el servicio al cliente

Impacto

En tan solo tres meses, PALO IT implementó soluciones que mejoraron la satisfacción del cliente, redujeron errores operativos y aumentaron la eficiencia. Estas mejoras no solo impulsaron una gestión sostenible de recursos a través de la digitalización, sino que también se convirtieron en herramientas esenciales para la incorporación de nuevos miembros del equipo, respaldando así la mejora continua en la gestión de residuos industriales.